شرایط گارانتی
به فروشگاه اینترنتی کالادنا خوش آمدید. ما همواره تلاش میکنیم تا تجربهای مطمئن، آسان و رضایتبخش از خرید اینترنتی برای شما فراهم کنیم. احترام به حقوق مشتریان و رعایت قوانین تجارت الکترونیک از اصول بنیادین ماست.
در این صفحه، شرایط و قوانین مرتبط با مرجوعی کالا و گارانتی محصولات در سه بخش توضیح داده شده است تا خریداران محترم بتوانند با اطمینان بیشتری خرید خود را انجام دهند.
کلیه موارد درجشده بر اساس مقررات رسمی سازمان حمایت از حقوق مصرفکنندگان و قانون تجارت الکترونیکی ایران تنظیم شدهاند.
در کالادنا، رضایت شما اولویت ماست. اگر پس از دریافت کالا، به هر دلیلی از محصول خریداریشده رضایت نداشتید، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت کالا را ثبت کنید.
شرط اصلی در این حالت، سالم بودن کامل کالا و بستهبندی آن است؛ یعنی کالا نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و تمامی اقلام جانبی و فاکتور خرید باید همراه محصول ارسال شوند.
💡 هزینه ارسال در صورت انصراف از خرید یا عدم رضایت، بر عهده خریدار است.
پس از بررسی و تأیید سلامت کالا در انبار کالادنا، مبلغ پرداختی طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب مشتری عودت داده میشود.
در صورتی که کالای دریافتی شما دارای ایراد، نقص فنی یا آسیب فیزیکی باشد، میتوانید تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
لازم است درخواست بازگشت قبل از پایان مهلت تست ۷ روزه ثبت شده باشد تا امکان بررسی و تعویض کالا فراهم گردد.
خرابی هایی از قبیل سوختگی، شکستگی، پارگی و کالاهایی که پک آنها نیست یا از بین رفته، شامل این نوع خدمت نمیشوند.
پس از ثبت درخواست و تأیید خرابی توسط کارشناسان کالادنا، کالا تعویض یا در صورت عدم موجودی، وجه آن بازپرداخت میشود.
در این حالت، تمام هزینههای ارسال و دریافت کالا بر عهده کالادنا است و مشتری هیچ هزینهای پرداخت نخواهد کرد.
بسیاری از کالاهای عرضهشده در فروشگاه اینترنتی کالادنا دارای گارانتی رسمی شرکتهای معتبر هستند.
در این موارد، کالادنا صرفاً واسطه ارتباط بین خریدار و شرکت گارانتیکننده محسوب میشود. خدمات گارانتی (تعمیر، تعویض و پشتیبانی) مطابق با قوانین و سیاستهای همان شرکت انجام میشود.
⚙️ کالادنا مسئولیتی در قبال نحوه اجرای گارانتی شرکت ثالث ندارد، مگر در مواردی که گارانتی محصول مستقیماً توسط خود کالادنا ارائه شده باشد.
تنها در چنین شرایطی، تمام مسئولیت و هزینههای ارسال و دریافت کالا برای خدمات گارانتی بر عهده کالادنا خواهد بود تا اطمینان مشتریان از خدمات پس از فروش حفظ شود.