سیاست مرجوعی و عودت
۱. مدت زمان مرجوعی
معمولاً فروشگاه‌ها یک بازه زمانی 7 روزه از تاریخ دریافت کالا برای مرجوعی در نظر می‌گیرند.
در برخی موارد، این بازه ممکن است برای محصولات خاص متفاوت باشد.
۲. شرایط محصول مرجوعی
محصول باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد.
بسته‌بندی اصلی محصول باید سالم و دست‌نخورده باشد.
تمام لوازم جانبی، دفترچه راهنما و گارانتی باید همراه محصول مرجوع شود.
۳. دلایل قابل قبول برای مرجوعی
محصول معیوب یا خراب باشد.
محصول با سفارش مشتری مطابقت نداشته باشد.
محصول به اشتباه ارسال شده باشد.
در برخی موارد، تغییر نظر مشتری نیز به عنوان دلیل مرجوعی پذیرفته می‌شود.
۴. هزینه‌های مرجوعی
اگر محصول معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، معمولاً هزینه مرجوعی بر عهده فروشگاه است.
در صورت تغییر نظر مشتری، ممکن است هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مشتری باشد.
۵. فرآیند مرجوعی
مشتری باید از طریق پنل کاربری خود در سایت فروشگاه یا تماس با پشتیبانی، درخواست مرجوعی را ثبت کند.
پس از تأیید درخواست، فروشگاه راهنمایی‌های لازم برای ارسال محصول را ارائه می‌دهد.
پس از دریافت محصول توسط فروشگاه، بررسی‌های لازم انجام شده و در صورت تأیید، مبلغ به حساب مشتری بازگردانده می‌شود.
۶. زمان بازگشت وجه
بازگشت وجه معمولاً بین ۳ تا ۱۰ روز کاری پس از دریافت و بررسی محصول توسط فروشگاه انجام می‌شود.
روش بازگشت وجه بستگی به روش پرداخت مشتری دارد (مثلاً بازگشت به حساب بانکی، کیف پول الکترونیکی یا کارت اعتباری).
۷. استثناها
برخی محصولات مانند نرم‌افزارهای فعال‌شده، لوازم بهداشتی یا محصولات شخصی‌شده ممکن است قابل مرجوعی نباشند.
محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست مشتری آسیب دیده‌اند، معمولاً قابل مرجوعی نیستند.
۸. گارانتی و تعویض
در صورت وجود گارانتی، ممکن است محصول تعویض یا تعمیر شود.
فرآیند گارانتی معمولاً جدا از سیاست مرجوعی است و ممکن است زمان بیشتری طول بکشد.
نکته مهم:
قبل از خرید، حتماً سیاست‌های مرجوعی فروشگاه را به دقت مطالعه کنید تا از شرایط و محدودیت‌ها آگاه شوید. این اطلاعات معمولاً در بخش “سیاست‌های بازگشت” یا “شرایط و قوانین” سایت فروشگاه موجود است.
